Automação e IA na saúde: como essa combinação pode beneficiar o setor

Nos últimos anos, a tecnologia promoveu uma revolução na forma como a saúde é administrada e entregue. Do agendamento de consultas ao trabalho de diagnóstico e prevenção, passando por tarefas burocráticas decorrentes da rotina de clínicas, laboratórios e hospitais, a integração entre Inteligência Artificial e Automação de Processos tem oferecido grandes contribuições ao setor.

Pesquisas recentes, como um estudo publicado na “Revista de Inteligência Artificial em Medicina“, demonstraram que a adoção da inteligência artificial na triagem de pacientes pode reduzir o erro humano e melhorar significativamente a precisão dos diagnósticos. 

A automação de tarefas administrativas, como agendamento de consultas e faturamento, por sua vez, tem liberado tempo valioso para os profissionais de saúde se concentrarem no que realmente importa: o cuidado com os pacientes.

Um exemplo notável desse avanço é a aplicação de algoritmos de aprendizado de máquina em imagens médicas. Pesquisadores do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT) desenvolveram um sistema que pode identificar sutis anomalias em exames de raios-X com uma precisão extraordinária. Essa capacidade não apenas acelera o processo de diagnóstico, mas também aumenta a taxa de detecção precoce de doenças críticas.

Além disso, o uso de chatbots e assistentes virtuais no atendimento ao cliente tem se tornado cada vez mais comum. Grandes hospitais e clínicas estão implementando essas ferramentas para responder a perguntas comuns, agendar consultas e fornecer informações importantes aos pacientes, melhorando assim a experiência do cliente.

Neste artigo você conhece um pouco mais sobre quais são os benefícios da combinação entre automação e IA na saúde e obtém dicas de como adotar esses recursos com segurança e eficiência. 

Benefícios da automação e da IA na saúde

A adoção da automação e inteligência artificial na área da saúde não é apenas uma tendência, mas uma necessidade vital para o sucesso das organizações de saúde modernas. Os benefícios gerados por essas tecnologias são profundos e abrangentes, impactando positivamente diversos aspectos da gestão hospitalar e do atendimento ao paciente. Veja, a seguir, quais são alguns deles.

1. Liberação de tempo dos funcionários

Uma das mudanças mais evidentes e benéficas é a liberação de tempo valioso para os funcionários da saúde. Tarefas repetitivas e administrativas, como preenchimento de papelada, agendamento de consultas e faturamento, que costumavam consumir horas preciosas, agora podem ser automatizadas. 

Isso permite que os profissionais de saúde se concentrem em suas competências essenciais, como diagnóstico, tratamento e cuidado direto aos pacientes. 

Estudos indicam que a automação pode reduzir significativamente a carga de trabalho administrativa, melhorando a satisfação e a produtividade da equipe.

2. Agilização do onboarding e atendimento de pacientes

Foi-se o tempo em que era preciso que funcionários de clínicas e hospitais passassem o dia atendendo chamadas telefônicas, com a agenda na mão, em busca de um horário para consulta ou encaixe de paciente.

Com o avanço tecnológico, é possível transferir boa parte dessas atividades para chatbots e assistentes virtuais, que podem atuar no atendimento ao paciente, simplificando a comunicação e o agendamento de consultas.

Um ponto positivo que merece destaque é que essas ferramentas estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, proporcionando aos pacientes uma maneira conveniente de obter informações e agendar consultas sem demora. 

Além disso, o uso da IA na saúde pode analisar dados médicos em tempo real para auxiliar os médicos na triagem, diagnóstico e tratamento, fornecendo um histórico completo da saúde do paciente antes mesmo do primeiro contato. Isso agiliza o processo e aumenta a eficiência no atendimento.

3. Otimização de procedimentos operacionais

Quando falamos em tecnologia e saúde, é comum termos como exemplo o agendamento de consultas. Mas quem participa da rotina de clínicas, laboratórios e hospitais sabe bem que existem muitos outros processos de demandam tempo e esforço.

Um deles é a solicitação de autorização junto aos planos de saúde. A integração entre automação e Inteligência Artificial é capaz de garantir a agilidade necessária neste processo, verificando a cobertura e validade de planos de diferentes operadoras.

Além disso, sistemas de IA podem processar informações complexas e garantir a conformidade com regulamentações rigorosas, reduzindo os erros e economizando tempo. Isso não apenas melhora a precisão dos registros, mas também a eficiência do fluxo de trabalho.

4. Gestão de Acessos a Sistemas

A segurança da informação deve ser uma prioridade na área da saúde — que lida diariamente com dados classificados como sensíveis pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). 

Nesse sentido, a Inteligência Artificial e a automação de processos podem desempenhar um papel fundamental na gestão de acessos a sistemas. 

Sistemas de autenticação biométrica e análise de comportamento podem garantir que apenas pessoal autorizado tenha acesso a informações sensíveis do paciente, protegendo a confidencialidade e a integridade dos dados.

Para que você tenha dimensão dessa aplicação, vamos citar como exemplo a rotina de um grande hospital. Para que ele funcione, colaboradores contratados — como secretárias e enfermeiras — precisam ter acessos ao sistema da instituição, onde cadastram dados e informações dos pacientes que passam pelo atendimento e triagem.

Os médicos, por sua vez, também precisam ter acesso ao histórico do paciente, de maneira que possam avaliar as informações e oferecer um diagnóstico que considere todos os fatores envolvidos. 

Por outro lado, funcionários da área de compras, finanças, jurídica, entre outras, também precisam de acesso para áreas específicas do sistema, que nem sempre envolvem dados de pacientes.

Gerenciar essas concessões e permissões — que oscilam com o onboarding e offboarding de colaboradores — é um desafio e tanto, que pode ser superado facilmente com a combinação de tecnologias de automação de processos e IA na saúde.

Como escolher um sistema de automação e IA na saúde

Se você gostou de saber dos benefícios da integração entre automação e IA na saúde, atenção: mais do que implementar uma tecnologia, é preciso saber como escolher entre as diversas opções.

A adaptação às necessidades específicas de cada organização e a segurança da informação são quesitos a serem avaliados neste momento.

Assim, o primeiro passo é entender que não existe uma solução única que funcione para todas as organizações de saúde. Cada hospital, clínica ou sistema de saúde tem suas próprias particularidades e desafios. Portanto, é crucial avaliar cuidadosamente as necessidades e objetivos específicos de sua organização antes de adotar tecnologias de automação e inteligência artificial. 

Assim, prefira opções como o CAP Platform, que oferecem a possibilidade de personalização e consultoria com time especializado. Isso é uma forma de garantir que as ferramentas escolhidas estejam alinhadas com os processos internos e as metas estratégicas.

Outro ponto a ser considerado é relativo à segurança da informação. Ao adotar sistemas de automação e IA, é fundamental garantir que essas ferramentas atendam aos mais altos padrões de segurança cibernética e proteção de dados. Isso inclui a implementação de criptografia robusta, protocolos de autenticação seguros e a conformidade com regulamentações de privacidade. A integridade e a confidencialidade dos registros médicos são de extrema importância.

Com o CAP Platform você consegue ter todos os benefícios citados neste texto, com a personalização necessária para o sucesso da sua empresa e sem abrir mão da segurança necessária. Entre em contato e solicite uma demonstração.